Программа «1С:Учет обращений» предназначена для учета и контроля обращений граждан и организаций: регистрации обращений, контроля за полнотой и своевременностью их обработки, хранения результатов их обработки, подготовки отчетности по обращениям в соответствии с указом N 171 и отправки этой отчетности непосредственно на ресурсы Администрации Президента.

1С:Учет обращений - это:

  • Ввод сведений об обращениях
  • Прием обращений по электронной почте
  • Контроль сроков ответа на обращение
  • Контроль корректности вводимых данных
  • Контроль обращений в разрезе ответственных
  • Ввод результатов обработки обращения
  • Отражение передачи обращений по компетенции
  • Встроенный общероссийский классификатор обращений
  • Формирование отчетности в форматах Excel и JSON
  • Передача отчетности на ресурс ССТУ.РФ
  • Уведомления о подходе срока рассмотрения и просрочке
  • Хранение файлов обращения и ответа на него

Вся информация об обращении в одной карточке:

  • Автоматическая/ручная нумерация
  • Всё о заявителе
  • Точная классификация вопроса
  • Назначение ответственного за обработку
  • Отражение результата рассмотрения
  • Отметка о направлении в др.орган/учреждение по компетенции
  • Регламентные сроки рассмотрения
  • Ответные данные
  • Мнения заявителя и другая информация

Программа сама проконтролирует сроки и оповестит ответственных:

  • Программа направит уведомление о текущих сроках рассмотрения на почту ответственному
  • Из окна сообщения можно перейти по ссылке к нужному обращению
  • Программа «не успокоится», пока не будет указан результат рассмотрения либо перенесен срок рассмотрения


Периодически мы отправляем наиболее интересные предложения.